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诚信为本,优质服务——如意搬家
来源:本站 发布日期:2017-7-19 点击次数:2015



如意搬家主要经营业务有:市内搬家,专业搬钢琴,企业搬迁,快运服务,货物运输服务,省内外长短途快运服务,起重,家具、空调拆装、保洁、保姆、家政、月嫂等服务。
公司现在有各种车型的车辆:轻型载重车辆,重型载重车辆,厢式货车、敞蓬货车等。
 
  经营范围: 
◇居民搬场、小件运输;

◇工业机器设备搬场、货物配送运输;
◇商务楼、企事业单位搬场。
◇各项保洁服务。
◇家政、保姆、月嫂服务。
 

  配套服务: 
◇拆装家具-备小五金;

◇空调移机-保修一年;
◇搬场前服务-出售纸箱、免费提供周转箱;
◇搬场后服务-清理场地、处理废物;
◇装修过渡房-家具道具物品放仓库寄存;
◇贵宾搬场-搬前带料打包,搬后摆放、拆包及清场;
◇搬场单派工人-室内搬移、疑难搬移、装车或卸车

  服务流程: 
一.电话咨询:专人接待客户电话咨询,初步了解客户搬家日期、搬家路线、是否需要提供箱,及是否有贵重物品,如钢琴、保险柜等。
二.电话报价:经电话咨询后,若需搬迁家俱不多,则属于小型搬家,可利用电话报价。签定口头协议。
三.免上门估价:若为公司、厂矿、大型机关团体,需搬迁的家俱物品数量较多,则属于大型搬家,我公司则备有业务员,免M上门估价,并提供搬迁建议、解说及注意事项.
四.签定搬迁合同:现场评估后可马上签定搬迁合同。
五.提供纸箱(除免费赠送外按成本价提供) 搬家前,如客户需要提供箱、胶带等包装材料,均按成本价提供。
六.准时派车:按家俱物品数量,分派合适的车辆及搬运工人,再按客户所指定的吉日吉时,人车准时到达。
七.定位服务:按客户家俱物品分类,顺序上车;抵达新居后,再按客户指定位置,定位码放。
八.满意才付费:搬迁完毕后,检查物品有无丢失及损坏现象,要让客户满意才付费。
九.损坏理赔:搬迁过程中,如有不慎而导致家俱或任何物品损坏,我公司有专人负责接洽理赔事宜

 
行业规范服务标准:
(一)五好服务标准           (二)三不准
1 .安全准点服务好;         1 .不准收受烟酒小费;
2 .尊客爱货态度好;         2 .不准接受吃喝招待;
3 .轻装轻卸搬运好;         3 .不准损坏遗漏物品;
4 .特需要求完成好;
5 .合理收费信誉好

质量放心,服务称心,搬运省心。搬家收费标准,按运距层次,易难程度计价。
为方便客户实行电话预约服务等,有业务员上门洽谈出租纸箱,周转箱,贵重物品整理打包。

1) "诚信服务"。
◎ 诚信对于股东,就是为广大股东利益着想,为股东获取最大价值,实现最大投资回报。 
◎ 诚信对于客户,就是以客户为中心,树立顾客至上的服务理念,不承诺做不到的事。 
◎ 诚信对于员工,诚实有信、正直坦率是员工的重要品质。管理人员首先应该是有品质的人。诚信也包含了员工对 企业的责任和忠诚。


2)"尊重个性"。
◎ 尊重员工的权利、个性,帮助员工树立自信; 
◎ 尊重顾客的权利和尊严;


3)"认真专业"。
◎ 认真,就是员工要有高度责任感和积极主动性,为满足顾客需求而全力投入。 
◎ 专业,就是员工要具备职业化素养,通过学习、培训和开发提升专业知识、专业水平,为顾客提供专业化服务,塑造专业化企业形象。职业化首先是一种态度,其次还是一种态度

上一条: 郑州如意搬家服务有限公司 成功发展各种搬家车辆 员工具有专业的水平
下一条: 如意搬家优质的服务是在用户需求下内部管理上步调一致的结果
 

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